Refusions- og returneringspolitik

Hos kreativonlinebutik.com ønsker vi at give vores kunder en tryg og overskuelig shoppingoplevelse. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du som kunde ønsker at returnere en vare eller anmode om en refusion. Derfor har vi udarbejdet denne politik, som beskriver de gældende retningslinjer for returnering og refusion i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.

Generelle betingelser for returnering

Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode, der gælder for onlinekøb i Danmark. Fortrydelsesretten gælder dog kun, hvis varen returneres i væsentligt samme stand, som den blev modtaget i. Det betyder, at varen ikke må være brugt i et omfang, der reducerer dens værdi væsentligt, og at eventuel original emballage, mærker og tilbehør så vidt muligt medfølger.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os klar besked om, at du ønsker at fortryde købet. Henvendelsen skal ske inden udløbet af fortrydelsesfristen, og du skal kunne dokumentere dit køb, eksempelvis via ordrebekræftelse eller faktura. Når du har givet os besked, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse.

Det er vigtigt at understrege, at visse varer ikke kan returneres efter fortrydelsesretten. Det kan eksempelvis gælde varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer, varer med særlige hygiejniske krav, eller varer der er taget ud af original emballage og ikke kan sælges igen. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du gennemfører købet.

Refusion ved returnering

Når vi modtager din returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at betingelserne for returnering er opfyldt. Såfremt varen godkendes, vil vi tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Refusionen sker til den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetalingen gennemføres, så snart vi har behandlet din returnering og bekræftet, at betingelserne er opfyldt. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med returneringen afholdes som udgangspunkt af kunden, medmindre andet følger af gældende lovgivning, eller der er tale om en fejlbehæftet vare eller en fejlagtig levering fra vores side. I sådanne tilfælde dækker vi naturligvis de nødvendige returomkostninger.

Fejl og mangler

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, fejlbehæftet eller ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen. Vi vil herefter finde en passende løsning, som kan omfatte ombytning, reparation eller refusion, afhængigt af den konkrete situation.

Det er en forudsætning, at reklamationen sker inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du gemmer al relevant dokumentation, herunder billeder af varen og emballagen, da det kan lette sagsbehandlingen.

Sådan returnerer du en vare

For at returnere en vare bedes du kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår af vores hjemmeside kreativonlinebutik.com. Vi vil herefter vejlede dig om den videre proces og give dig de nødvendige oplysninger for at gennemføre returneringen korrekt.

Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Du bør også opbevare en kvittering for afsendelsen, indtil returneringen er behandlet færdig. Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil refusionen blive iværksat som beskrevet ovenfor.

Forbehold

Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre denne politik, når det er nødvendigt for at sikre overensstemmelse med gældende lovgivning eller vores forretningspraksis. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på vores hjemmeside kreativonlinebutik.com. Vi anbefaler, at du løbende holder dig orienteret om vores betingelser.