Tag Ansvar For Kundeoplevelsen

Beskrivelse

En bog til dig, der ønsker at styrke din virksomheds evne til at fastholde kunder og skabe mindeværdige oplevelser, som de vil dele med andre.

En guide til, hvordan du skaber stærke kundeoplevelser, der både gavner virksomheden og medarbejderne.

Uanset om du arbejder direkte med kunder, leder et team eller har en rolle længere inde i organisationen, er denne bog relevant for dig, der vil sikre, at kunderne vender tilbage og bliver ambassadører for din virksomhed. Den er opdelt i tre hoveddele: HVORFOR, HVAD og HVORDAN.

I sektionen HVORFOR får du indsigt i, hvorfor kundeoplevelser er afgørende. Her undersøges seks forskellige gevinster, som blandt andet inkluderer bedre økonomiske resultater, øget ambassadør-effekt og et bedre arbejdsmiljø.

HVAD-delen dykker ned i faget bag kundeoplevelser. Her lærer du om samspillet mellem serviceydelser og oplevelser, balancen mellem rationelle og emotionelle elementer samt vigtigheden af at sætte kunden i centrum.

Endelig handler HVORDAN om den praktiske tilgang, hvor indholdet er opdelt i tre underafsnit: ledere, virksomheden som helhed og medarbejderne. Hver del giver konkrete råd til, hvordan arbejdet med kundeoplevelser skal gribes an i praksis.

Bogen er skrevet i et letforståeligt sprog og indeholder både illustrative eksempler, ekspertudtalelser og tankevækkende citater, der gør det nemt at omsætte teorien til handling.